1997年　　大手家電メーカー コンピュータ ソフトウェア株式会社に入社。
　　　　　 　技術本部基本ソフトファームウェア部門にてシステムエンジニアを担当（奈良）
　　　　　 　プログラミングなどの業務を担当するが、あまりの出来の悪さに、突然、異動となる。
　　　　　 　 → お客様相談室（東京池袋）にてパソコンの相談員となる。

1998年　 １年目よりパソコン相談員の責任者となる。
　　　　　　責任者として、クレーム対応の意思決定やメーカーとしてのスタンスの決定などを
　　　　　　行う。

2002年　 ハードクレームに対応することが増える中、悩みが多くなり、心が不安定となる。
　　　　 　 ７時間の軟禁事件を経験した際、従来より行われてきた表面的なクレームの処理・
　　　　　　対応に疑問を持ち、
　　　　　 人としての「心の在り方」がクレーム対応の王道では・・と希望の光を見出す。
　　　　　 　→ クレームに至るプロセスに注目、「商品開発」の現場にもクレームの情報を共有
　　　　　　するなど、
　　　　　　 たらい回しになりがちな「やっかいな」問題について、部署の垣根を越え精力的に取
　　　　　　 り組む。
　　　　　　 *「改善提案コンテスト」にて 全国１位となり、社長賞を授与される。

　　　　　　これらの活動は、全スタッフに対し　
　　　　　　クレームは単にその場だけの対応にとどまらず、
　　　　　　次期製品の開発に反映させることが 「顧客の満足につながる」とい う、
　　　　　　新し いモチ ベーションを浸透させることとなる。
　　　　　　また、現場で培った数々のノウハウ には、実効性と汎用性があると認められ、
　　　　　　パソコン・携帯端末・電子書籍・液晶テレビサイト・FAX機など、
　　　　　　多岐に渡る花形商品の窓口責任者を歴任。
　　　　　　在職中、10,000件を超えるクレーム対応に関わり、同社の事業に貢献した。

2011年　 クレーム撲滅アドバイザーとして独立。  

　　　　　　現在は、講演・研修などを通じて、「ストレスゼロ」の対応ノウハウを、
　　　　　　日本各地で伝えている。

・クレーマーは『赤のネクタイ』を好む！
・苦手な人と接するときは、まず自分を知ろう！
・クレームには未来がある！
・ストレスゼロの「クレーム対応」講座
・クレーマーを見分けるには色を使え！